Care By Volvo Je Vypnutý Na Chaotický štart

Care By Volvo Je Vypnutý Na Chaotický štart
Care By Volvo Je Vypnutý Na Chaotický štart

Video: Care By Volvo Je Vypnutý Na Chaotický štart

Video: Care By Volvo Je Vypnutý Na Chaotický štart
Video: Care By Volvo 2024, Marec
Anonim
Image
Image

Predplatiteľská služba Care by Volvo znela ako pekelná dohoda. Zaplaťte 600 dolárov mesačne a dostanete do nej nielen úplne nové Volvo XC40, ale aj všetko od poistenia po základnú údržbu. Žiadne zálohy, žiadne ďalšie poplatky. A malo by ísť o dohodu, ale viacerí prípadní predplatitelia tvrdia, že ich sľúbené autá sa nezobrazili.

Šesť mesiacov po vyžehlení detailov mnoho ľudí, ktorí si objednali pred mesiacmi, stále čaká. Existujú správy o šťastných a spokojných zákazníkoch, ale častejšie sme videli sťažnosti používateľov fóra a ľudí, ktorí sa obrátili priamo na spoločnosť Jalopnik.

„Objednávali sme začiatkom februára a oni nám dali dátum dodania 13. apríla, potom 26. apríla, a teraz nič,“napísala v e-maile starostlivosť zákazníkom spoločnosti Volvo Cameron Balch.

"Autá sú postavené a čakajú na dodanie, ale zadržanie je zjavne na papieroch a zmluvách."

Ďalej: „Čakanie ma zabíja,“napísal plagát fóra krcossin na servere SwedeSpeed. "Komunikácia bola zlá," napísal užívateľ reddit mikecyim. "Chystám sa dostať 96 Camry a jazdiť s nimi, až kým nevybuchnú," povedal člen skupiny SwedeSpeed blazn420, zdanlivo zo zúfalstva.

Malo by to byť naozaj celkom jednoduché. Zaplaťte 600 dolárov mesačne (alebo 700 dolárov mesačne, ak chcete niekoľko zvonov a píšťaliek navyše) a na oplátku dostanete spomínané Volvo XC40, všetko od pneumatík po brzdy, dokonca aj stierače a poistenie poskytované spoločnosťou Liberty Mutual.

Boli sme trochu ohromení, keď sme prvýkrát počuli, že Liberty Mutual bude poskytovať poistenie širokému okruhu ľudí za rovnakú paušálnu sadzbu, ale údajne všetky čísla i boli bodkované a všetky písmená t boli na programe, keď sme hovorili s Liberty Mutual a Volvo späť v decembri:

Liberty Mutual si stále vyhradzuje právo odmietnuť vodiča v rámci programu Care by Volvo, povedal mi telefonicky hovorca Liberty Mutual April Scoville. A hoci sa nemohla podrobnejšie informovať o tom, kto bude odmietnutý (aj keď pravdepodobne nebudete mať šancu vstúpiť do programu, ak máte za posledných šesť mesiacov povedzme 12 DUI), alebo ak by ste sa našli vylúčená z programu po siedmom raze za dva dni vášho vozidla Volvo, s odvolaním sa na povahu rôznych osobných prípadov a zákony jednotlivých štátov, uviedla, že obrovské variabilné náklady v skutočnosti Volvo úplne pojedá.

Inými slovami, Liberty Mutual účtuje svoje obvyklé poistné sadzby a potom je za vás paušálny poplatok spoločnosť Volvo. Takže ak Volvo skončí s hromadou MANIACOV na rukách, mohli by sa ocitnúť v strate peňazí ruka v ruke s celým týmto nastavením.

Ale to tak nie je, pretože program smeruje do fázy spustenia. Objednávky zadané pred mesiacmi stále nie sú splnené. Autá uviazli v prístave, len okolo minulých zvykov, nie však v rukách zákazníkov. Na spoločnosť Liberty Mutual od „concierges“spoločnosti Volvo, ktorá má sprevádzať zákazníkov novým procesom predplatného, bolo zjavné osočovanie.

Kolega SwedeSpeed poster Dipsea uviedol, že auto sa dostalo do Spojených štátov z továrne v Belgicku, ale potom nič:

Toto je posledné, čo som dostal od vrátnika. Už predtým mi poslala e-mail s oznámením, že moje auto je v prístave, ale kvôli papierom ho nie je možné doručiť. 30. apríla 2018 13:43 Ahoj dpsea, bohužiaľ nám nebol poskytnutý odhad, kedy budú doklady byť dokončené, aby sa mohol začať proces podávania žiadosti Care by Volvo. Ospravedlňujem sa za túto nepríjemnosť. Hneď ako dostanem informácie o administratíve, budem vás kontaktovať.

Používateľ Reddit BeachDog123 uviedol, že ich model XC40 bol niekoľkokrát oneskorený:

Má niekto iný problémy s programom starostlivosti o volvo? Nič som od nich nepočul, a preto som sa rozhodol prihlásiť sa minulý mesiac a zistil som, že sa moja objednávka oneskorila. Skontrolované nasledujúce tri týždne po sebe a zistilo sa, že bolo zakaždým posunuté dozadu. Hlavným problémom je, že sa s nimi musím obrátiť, aby som to zistil. V tomto okamihu by som mal prevziať dodávku budúci týždeň, ale stále som nič nepočul alebo som neurobil kontrolu kreditu / histórie jazdy.

"Len som hovoril s mojím vrátnikom;" napísal KVL na SwedeSpeed. „Výroba sa posunula o dva týždne do polovice mája a dodávka do polovice júla. Ďalej uviedol, že Volvo zatiaľ nevyriešilo problémy s poistením s Liberty Mutual. “

Nejaký druh papierovania sa javil ako bežné vlákno. „Objednávky niektorých ľudí sa oneskorili o dva mesiace (moje boli mesiac) a spoločnosť Volvo neodpovedá zákazníkom ani nám nedáva ETA,“poslal nám e-mail ďalší čitateľ časopisu Jalopnik, ktorý si prial zostať v anonymite. „Naše vozidlá sú na neurčito zadržiavané v prístave v New Jersey z dôvodu„ problémov s legálnosťou “predplatenej služby Care by Volvo.“

Care by Volvo, v skratke, „sa ukázalo byť horšie ako bežný spôsob a je to v skutočnosti hrozný netransparentný proces,“dodal čitateľ s tým, že služba concierge spoločnosti Volvo nereaguje na e-maily ani hovory.

Od tohto písania nebol e-mail spoločnosti Liberty Mutual vrátený.

V e-mailovom vyhlásení hovorca spoločnosti Volvo uviedol, že stále pracuje na tom, aby predplatitelia vozidiel Volvo dostali vozidlá do starostlivosti:

Starostlivosť spoločnosti Volvo bola veľmi populárna a spoločnosť Volvo Concierge je v kontakte s každým zákazníkom, pokiaľ ide o ich doručovací program, v rozmedzí 1-1. Keď sme v novembri oznámili Care by Volvo, zdieľali sme náš cieľ dodať prvé vozidlá na jar 2018 a tento cieľ zostáva. Zákazníkom ponúkame osobnú asistenciu pri prechode z tradičného prenájmu na predplatné vrátane dočasnej prepravy.

Hovorca ďalej uviedol, že situácia nemá „nič spoločné s Liberty Mutual“.

Ak však problémy nebudú čoskoro vyriešené, pre mnohých zákazníkov programu môže byť už neskoro.

Len včera užívateľ fóra callmevolvomaybe uviedol, že majú stále problémy, pretože v januári si objednal Volvo XC40 R-Design s dátumom dodania 30. apríla.

„„ Moje auto bolo odbavené pred viac ako 2 týždňami, “napísali. „Dostávať odpovede od môjho„ vrátnika “je ako trhať zuby. Nedostatok komunikácie je ohromujúci. “

Pokračovali:

Dám to pár týždňov a potom kauciu. V marci som potreboval druhé auto, ale toto sa bude perfektne hodiť, rozhodol som sa, že si auto jednoducho požičiam, keď ho na pár mesiacov budem potrebovať. Ak sa to stane, bude to moje prvé Volvo. Ak nie … Pravdepodobne si kúpim Q3.

Viete, čo sa deje s produktom Care by Volvo? Ste zákazníkom programu a chcete nám povedať, ako to chodí? Kontaktuj nás.

Odporúča: